清丰中州多措并举优化服务

本文来源:   综合部     发布时间:  2023-08-27 11:07:49

清丰中州水务有限公司为进一步提升用户用水满意度，树立“优流程、压时限、降费用、提效率、强保障”服务理念，不断优化从“源头”到“龙头”各个环节服务举措，为广大用户提供优质供水服务保障。

一是实施“极简化”用水报装。并联简化报装流程，将报装申请、勘验现场、方案施工等13个环节精简至申请受理、开栓通水2个环节；办理审批时限由11个工作日压缩至1个工作日。实行容缺受理，用户企业办理仅需提出申请，填写申请表单后即可享受上门服务，并承诺对用水居民、企业投资产权边界外供水管网建设实行“零收费”，进一步降低居民、企业获得用水成本。二是推行“一键办”业务办理。依托智慧水务建设，上线微信小程序、支付宝小程序、APP、网上营业厅等一体化线上用水服务平台，实现过户申请、水管报漏等40余项业务全程网办。加强部门协作，在县政务服务大厅设置缴费办公窗口，通过业务整合、流程再造，实现一张表办理所有业务，大大节约了用户居民、企业的时间成本。三是强化“无死角”安全保障。做好水质检测无缝监管，加强水源保护，常态化开展出厂水、管网水、居民用户终端水的日常检测，保障用户水质、水量持续稳定达标。定期开展管网体检，运用前沿技术，在管网保持正常带压运行状态下实施检测抢修工作，实现不停水作业，有效避免了停水检测给用户带来的不便。四是落实“一对一”贴心服务。健全“水保姆”服务模式，按照片区指派专人分包到户，对报装施工、维修检测、过户申请等业务提供代办服务，实现一通电话立即上门服务，让用户遇到用水问题“只说一次，只找一人”。畅通涉水投诉热线，落实有诉即办，24小时接诉电话，实行“首问负责制”，全程跟踪到底，做到当天受理、当天处置、及时办结，定期回访，确保居民、企业用水舒心暖心。